C'est ce lundi 4 août que nous sommes informé par un habitant de la région de Charleroi d'une mésaventure pour le moins surprenant. Un jeune homme se présente dans le magasin Lidl de Charleroi, Rue de Montigny pour y faire l'achat de plusieurs produits dont son repas de midi. Son choix se porte sur une salade mixte composée entre autre de pâtes, de fromage emballée et toute préparée, sous vide qui offre également un assaisonnement maison... cependant l'assaisonnement ne sera pas tout à fait à son goût...
Après avoir déballé et manger un peu de sa salade, il se rend compte de quelque chose qui semble dépasser d'une feuille de salade et qui ressemble assez étrangement à ... des pattes ! Quelle stupeur pour le jeune homme, il s'agit d'une araignée à longues pattes qui est présente dans son repas.
"J'ai été surpris de voir une araignée dans ma salade, que j'avais déballée et que j'avais commencée à manger. Je suis resté à côté de mon plat de son ouverture jusqu'au moment de le manger, il n'y aurait aucun chance de l'araignée ai pu s'y glisser à partir de l'ouverture de la barquette pourtant sous vide. Je n'ai pas d'autre explication, elle y était dedans à l'achat. Même mes collègues n'en revenaient pas et ne comprenaient pas comment cette araignée était arrivée là. J'ai photographié le plat et même si cela ne paraît pas correctement sur les clichés, elle était vraiment impressionnante ! J'ai contacté le numéro vert de la firme Lidl pour expliquer l'événement qui m'étais arrivé. J'ai eu le sentiment que l'on se moquait de moi ouvertement. Après avoir mis ma parole en doute et m'avoir fait rire presque au nez par téléphone, on a fini par me dire de rapporter ma salade et qu'on allait me la rembourser sans aucun souci. Le but de ma démarche n'était pas de pleurer après un remboursement mais bien de faire constater l'incident pour que le magasin puisse en informer son fournisseur mais rien de tout cela. Je trouve ça scandaleux car il y a selon moi un gros souci d'hygiène et le consommateur prend un plat tout préparé et rapide en ayant la certitude d'une sécurité absolue, il n'en est rien du tout. Pour une salade préparée à plus de 3 euros, je m'attendais tout de même à un peu plus de vigilance ou du moins d'un peu plus de considération du magasin. C'est peu professionnel de leur part. Je devais soit disant être recontacté par le service consommateur mais rien du tout de ce côté là non plus. Moi qui était déjà très méfiant sur les aliments préparés, cela ne me rassure pas." déclare Hichame, très déçu de son repas de midi.
Du côté de la firme Lidl et de son service consommateur, on nous déclare ne pas avoir pris connaissance réellement de ce genre d'incident mais qu'une information auprès du magasin allait se dérouler pour prendre vraiment connaissance des faits mais également étudier avec plus de certitude comment la plainte de ce client avait pu être traitée. "Les plats préparés arrivent généralement de sociétés spécialisées, de traiteurs et sont placés au rayon frais. L'araignée aurait pu être présente dans le plat depuis la société de fabrication dans la chaîne de préparation mais nous ne pouvons que difficilement en être responsable ou au courant de ça bien sûr, tout comme nous ne savons pas si elle n'est pas arrivée ou tombée dans le plat après son ouverture, ce sont des paramètres difficiles à contrôler. Bien entendu, nous faisons ce qui est possible pour relayer l'information, les plaintes éventuelles ou ce type d'incident (relativement rare) auprès de nos fournisseurs et sommes désolé que ce client, à ce que vous nous apprenez, n'ai pas pu obtenir réellement une écoute de la part du service clientèle par téléphone". déclare un correspondant de la firme Lidl.
Quoi qu'il en soit, la surprise était au rendez-vous. Hichame nous assure désormais que son attention sera encore plus grande quand il ouvrira, si cela arrive encore un produit tout préparé et provenant de grands magasins.
